ヒルトンとのちょっとしたトラブル？

結果から言うとトラブルではなく、我が家としてはラッキーな結末となった事件？がありました。

それは、Hilton VISA Summer Savings で頂いたコメントで幕を開けました。
このコメントを頂いていなかったら、現地でてんやわんやとなっていたと思います…コメントありがとうございました。

最近ヒルトンジャパンのＨＰはリニューアルしており、今はこのVISAのオファーもスペシャルオファー内に掲載してあるのですが、私が今の予約を入れたのは5月初旬にはまだこのスペシャルオファーはグローバルサイトでしか見ることができませんでした。

それまで我が家は、オーシャンビュー・Best Available Rateを$179(税・サ別)で予約していたんですが、このオファーだと同じ内容で$141.75になるので早速乗り換えようと行動開始
予約番号を変えずにWeb上で試行錯誤したものの変更画面からはそのオファー(プライス)を表示させることができません。

なので、ヒルトンリザベーションズへ
スタッフはこのオファーのことを知らなかったようで、このオファーをどこで知りましたか？どこで確認されましたか？とあれこれ質問を受けました。

えーっ、知らないってどういうことー
って思ったものの、知らせる努力をするしかないので、そこそこ丁寧に説明。
その後、電話で10分強の保留を経て(長かった…)、ようやくこのオファーにたどりついたスタッフと話せる状況になりました
今だったら、日本語サイトにわかりやすい説明があるんですけどね。

その時に、私は、今の予約条件と全く変わりがないのかを何度も確認しました。
おいしい話には何らかの条件が課されるってのが世の常ですもんね。

もちろんキャンセルポリシーについても確認し、使用するVISAカードに制限があるのかについても聞きました。
グローバルサイトに書いてあるpay with your Visa Signature or Infinite Card がどんなカードなのかわからなかったのもありますが、どのVISAでもいいのなら、最近支払いを集約しているワールドパークスCITI VISAで支払いたいと思ったからです。

すると、カードはVISAであれば問題ないので、今ヒルトンゴールドVISAで登録しておられるのなら、そのままで条件を変えずに価格だけが変わります…との説明を受けました。

その上で、このオファーが電話による受付は出来ないWeb予約オンリーであるということ、同じ予約番号でのプラン変更は出来ないので、新しい予約を入れて元の予約をキャンセルしてくださいとの説明を受けたのです…。
この経緯を経て私は予約を取り直し、オトクになったーと喜んでいたのです
が、事実はちょっと違っていたようです。

ここで話は戻ります。
今回コメントで、私とおなじヒルトンのゴールドVISAを使って Hilton VISA Summer Savings で予約をしようとしたところ、適応されなかったとのお知らせがありました。

慌てて、リニューアルされたヒルトンジャパンのHPでこのオファーの説明を読んでみました。
どこから読んでも、この2種のカードを使っての支払いにのみ適応されるオファーとなっていて、手持ちのVISAカード番号を入力すると、適応カードかどうかの判別もできる親切なステップとなっています。
Signature or Infinite の名の付くVISAカードかどうかの判別をしてるってことですよね。

再びヒルトンリザベーションズにをしました。

要望は1つ、Signature or Infiniteの名が付くカードしか、このオファーの対象にならないということであれば、元の予約条件で予約を入れ直したいということです。

もちろん、どのVISAカードでもＯＫと説明がなければ、予約を変えることはなかったという話は欠かせませんが、メインはクレームを伝えることではなく、要望を受け入れてもらうことなので、ピリピリしたやり取りはありません。

この日は、ヒルトンハワイアンビレッジと話をした上で、お返事をします…ってことで、一旦電話を置きました。
2日後に連絡があったのですが、結論としては、予想外の好条件となりました

この経緯が考慮され、特別な対応を取ってもらえたようです。
今の予約のまま、私の登録しているヒルトンのゴールドVISAカードで決済してもいいってことになりました

「今後、お客様の方でも説明をよく読んでください」と言われ、私の勝手な解釈で予約を変更したわけでもなく、ヒルトンに内容や段取りの確認をした上で変更したのになぁ～と思ったものの、最高の対応だったので、その思いは心に留めました…

いつ、どんな問合わせをして、どんな回答を得たか…をメモしておくことは大切ですね。
最近、物忘れがひどいので常に書き残しておくのが習慣になっていることも、功を成しました

とはいえ、コメントを頂いていなければ、間違いなくチェックイン時は大変な事態になっていたと思います。
本当にありがとうございました…

今、同じ条件でオーシャンビュー・Best Available Rateを検索すると$289(税・サ別)となっています。
ものすごくしてますね。 ビックリ！

ホテルのレートは同じ日程でも予約した日によって全然違うので、大体の日程が決まった段階で変更が可能なレートで予約を入れ、こまめなチェックをしつつ、安くなったら乗り換える…これに尽きると思います